Reklamačný poriadok

1. Záručná doba

Záručná doba na tovar je 24 mesiacov od jeho prevzatia kupujúcim. Pri použitom tovare môže byť záručná doba skrátená, najmenej však na 12 mesiacov, pričom táto skutočnosť je uvedená pri produkte. Pri tovare s obmedzenou trvanlivosťou (farby, lepidlá, riedidlá) nesmie byť tovar použitý po uplynutí doby spotreby vyznačenej na obale.

2. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť osobne v predajni na Štefánikovej triede 48 v Nitre, alebo zaslaním tovaru na túto adresu (nie na dobierku). Odporúčame priložiť doklad o kúpe, popis vady a kontaktné údaje. Reklamáciu je možné vopred oznámiť e-mailom na [email protected].

Pri stavebniciach, v ktorých chýba diel alebo je diel poškodený, uveďte prosím číslo dielu podľa návodu. V mnohých prípadoch vieme náhradný rámik zabezpečiť priamo od výrobcu bez nutnosti vracať celú stavebnicu.

3. Práva kupujúceho

Kupujúci má pri vadnom tovare právo na zjednanie nápravy (opravu alebo výmenu tovaru), primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy v súlade s Občianskym zákonníkom. Kupujúci môže zvoliť opravu alebo výmenu; predávajúci môže odmietnuť nápravu, ak je nemožná alebo by spôsobila neprimerané náklady.

4. Lehoty na vybavenie

O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme bezodkladne, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od jej uplatnenia, v odôvodnených prípadoch do 30 dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O uplatnení a vybavení reklamácie vydáme kupujúcemu písomný doklad.

5. Na čo sa záruka nevzťahuje

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, neodbornou úpravou (napr. zásah do elektroniky rušňa, nesprávne pripojenie dekodéra), bežným opotrebením a na diely, ktoré boli už zlepené alebo nafarbené.